Mitarbeiter Service Desk & Control Desk (m/w/d)

Blanc & Fischer IT Services 
Ober­der­din­gen
ab sofort
Die BLANC & FISCHER Corporate Ser­vices über­nimmt als eigen­stän­di­ge Unter­neh­mens­grup­pe über­ge­ord­ne­te Dienst­leis­tun­gen für die Unter­neh­men der BLANC & FISCHER Familienholding. Die rund 300 Spe­zia­lis­ten der BLANC & FISCHER Corporate Ser­vices decken dabei 12 ver­schie­de­ne Fach­be­rei­che ab, von Personal, Finan­zen und Con­trol­ling über Faci­li­ty Manage­ment bis hin zu Ein­kauf und IT. Sie sind Dienst­leis­ter für mehr als 8.300 Mit­ar­bei­ter an 54 Stand­or­ten in 23 Län­dern, die 2020 einen Umsatz von ins­ge­samt 1,2 Mil­li­ar­den Euro erwirt­schaf­te­ten. 

BLANC & FISCHER Corporate Ser­vices ist ein Mit­glied der BLANC & FISCHER Familienholding. 

Für den Bereich Front­end in der Blanc und Fischer IT Ser­vices am Stand­ort Ober­der­din­gen suchen wir einen Mit­ar­bei­ter Ser­vice Desk & Con­trol Desk (m/w/d).

Ihre Aufgaben

  • Bear­bei­tung und Umset­zung der Stö­rungs­ab­läu­fen (1. Level Support/ Inci­dent Manage­ment / Eska­la­ti­ons­ket­ten / Prio­ri­sie­rung und Klas­si­fi­zie­rung nach Busi­ness Impact)
  • Koor­di­na­ti­on der Stö­rungs­be­he­bung im 2nd und 3rd Level
  • Steue­rung der exter­nen Ser­vice Desk Partner
  • Moni­to­ring und Opti­mie­rung der Pro­zes­se inner­halb des loka­len und inter­na­tio­na­len Ser­vice Desk
  • Bin­de­glied bezo­gen auf die Zusam­men­ar­beit mit ande­ren IT-Fach­ab­tei­lun­gen natio­nal und international
  • Qua­li­täts­ma­nage­ment zur Sicher­stel­lung der Kun­den­zu­frie­den­heit (Ablei­ten von Aus­wer­tung und Maßnahmen)
  • Unter­stüt­zung bei der Wei­ter­ent­wick­lung der IT-Ser­vice Manage­ment Prozesse

Ihr Profil

  • Aus­bil­dung zum Fach­in­for­ma­ti­ker für Sys­tem­in­te­gra­ti­on oder Quer­ein­stei­ger aus ande­ren Berei­chen mit Freu­de an der Kom­mu­ni­ka­ti­on sowie Lern­be­reit­schaft für IT-Themen
  • ITIL Foun­da­ti­on Pro­zess­kennt­nis­se (Zer­ti­fi­zie­rung nicht zwingend)
  • IT-Affi­ni­tät, eine schnel­le Auf­fas­sungs­ga­be sowie Freu­de an Dokumentationstätigkeiten
  • Erfah­run­gen im 1st und 2nd Level Sup­port in der IT
  • Sehr gute Eng­lisch­kennt­nis­se in Wort und Schrift
  • Team­fä­hig­keit, aus­ge­präg­te Kom­mu­ni­ka­ti­ons­stär­ke und Empathie

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Wir helfen Ihnen gerne weiter.

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Regi­na Meier

0123 456 789

https://career.blanc-fischer.com/apply/